【姜奇平】：各位来宾上午好！我谈题目是中小企业信息化建设和应用
首先。我谈谈我对主题——信息化和集成创新关系的理解，刚才我注意到，主持人提到占领价值高地。我长期做信息化工作，我觉得这个可以说是信息化和金融创新的交集。信息化不是说做什么都行，感觉上信息化是擅长降低复杂化成本，也就是越复杂越有优势；简单的能用五个手指算清楚的是没有什么优势。集成创新恰恰是说，整个系统从简单状态走向复杂状态。这和价值高地是什么关系？越差异化越高复杂程度越高，越差异化复杂程度越高。信息化转成产业链术语就是系统变得越来越复杂，市场变得越来越复杂，我们想赚钱越来越靠差异化情况下发挥优势，两者是一回事。
我围绕这样一个主线来谈一谈信息化建设问题，所以从这个角度看，信息化建设的整体趋势是什么？不再是技术，是技术和商业的结合。也就说，在技术上如何创造让复杂化和占领价值高地成本更低。商业上产业集群这样状态，价值网络状态能够降低整个产业链成本，获得高附加值这样题目。
分三个题目来讲：
一。服务
中小企业信息化核心思路，中国和其它国家有什么不一样地方？和意大利不一样，意大利没有阿里巴巴[微博]，中国有。这样的局面是怎样造成的？中国选择什么道路？中小企业产业集群和产业链获得自己竞争优势核心思路是什么？
我们首先看647号文件，该文件是整个中国特色的中小企业核心文件，我本人是起草者。其中核心思路是，探讨出一条中小企业，说出和日本、意大利、美国道路的道路。该文件核心主题词叫服务体系建设。原来叫中小企业信息化指导意见，为了突出主题改为强化服务促进中小企业意见，由八个部委联合发布。
说个小细节，这个文件是在上级政府在任的最后一天推出的。政府推出新的成立是上上届，其中有一个机构取消章怎么办？特批章在作废最后一次，这是这个文件出来小细节。我们看这个文件思路，里面谈到重要特点是什么？各国中小企业自发市场条件下靠自己。如果是互联网，是信息化靠自荐，靠自己投入固定生产，则造成成本提高。中小企业聚集复杂系统化，那么在追求差异化情况下，固定资产投入成本非常高。我们考虑，有没有一种中国特色的方法，通过建立服务体系替中小企业分担信息化建设中的固定资产投资，中小企业只要把自己精力放在轻资产上。和世界各国比会有什么差异？各国差异成本高，而中国中小企业不需要承担这个差异。
承担固定资本可以理解为提供服务体系和支撑环境。服务实际上指两种，一种公共服务，一种工艺服务。公共服务政府提供服务，包括直接和间接服务。社会服务叫做社会服务体系，原来我们说服务体系，在英文里是服务网络的意思，我们现在服务体系和七年前相比又有非常大不同。首先看服务体系的思路，如果仔细看这个文件的话，可以看出，中小企业想轻装上阵获得自己优势，可以从周围环境、政府、周边吸收资源为己所用，不需要自己从头瞎花劲儿。
这个文件机构里面有一个隐含结构，里面内在结构是什么？首先把企业需求分成五大需求。五大需求包括什么？资金需求、技术需求、信息需求、市场需求、人才需求。这是中小企业典型五大需求，我们所有文件都是这些。我们会发现，有一个对信息化来说不一样，我们对26000家企业做调查，问他们最迫切需要的是什么？再往下，不和信息化结合第一需求是资金，往上不是，往上是市场需求。这点请大家做信息化工作时候务必注意。围绕这提供五个平台，一一替它卸下固定资本投入的负担，让世界各国中小企业背着包袱使劲靠前，中国把这个包袱卸了，这个窍门导致中国世界范围中小企业有一个极为优越环境大思路和基础，这七年来基本沿着这个思路发展。
再来谈社会化服务，社会化服务是公益服务是长服务，也就是由企业为企业提供服务。这个服务是可复制服务，和实体服务有很大不同。资产可复制和不可复制带来信息化特殊性。可以看到，五大服务里面的重点是什么？重点是发展市场服务。为什么把市场服务摆在前面？如果不是信息化上来就是资金服务了，为什么是这样？
我们来看调查。美国制定政策时候调查一千样本，这个数量算大的；我们调查两万六千样本。其中可以看到，我搞信息化时候，52.7%人都说我最缺是市场和营销。和我们在指定国资委政策完全反差，国资委大型企业完全不是这个特征，这是小型企业和微型企业典型特征。
中小型企业开业想做百年老店，平均寿命2.7年到5年，最多活不到5年。跑在市场喘口了气死了，是什么状态？为生存挣扎状态。我们做中小企业误区什么？提供技术服务、管理服务，要求就两件事：给我拿单，拿客户来。跟大企业不一样，大企业注重培育旧客户他是抓新客户，他马上要死了。这时候中小企业信息化有限资源不可像撒胡椒面，想替他分担的时候首先把市场拿下来。
市场哪三块
1.网上市场开拓。
2.鼓励网上网下结合市场开拓，变成(O2O)，把网上网下市场结合。
3.发展中小企业特色市场客户。
特色在村占便宜，没有网络的时候吃不开，有了网络这种东西发挥自己优势。
这些是中小企业信息化和大型企业不一样地方，和网下不一样地方，抓住这些要点进行推进。对市场需求服务再细分十块，最想要什么？60%想要市场信息，现在市场信息存在什么问题，70%到80%信息存在江浙一代，江浙一代信息量和交易量成正比。其它是用户，发挥用户需求，30个城市里面有1到2个覆盖，全国其它做哑巴生意。如何帮助其它30个城市张开嘴巴把信息传播出去，对这些中小企业只活2.7年救命措施。
在服务体系里面中国还有一个和各国不一样路数，外国刺激中小企业，给中小企业免税或者其他政策。中国翻来覆去论证之后发现没用，对中小企业优惠政策摆在大企业身上，出乎意料和各国不一样。抓好大企业一抓一大片，给小企业效果不好。长期实践发现这个政策提供四大龙头，标准谁拿大企业带动小企业力量大，就把优惠政策和支持政策给交到大企业身上。
1. 产业链龙头
如果把产业链龙头老大抓住，覆盖百万级中小企业。宝钢上下游产业链有100万企业，把宝钢信息化，追加一点投资最后谁受益？是宝钢周围100万企业受益。反过来，给100万企业投入找信息化投100倍都达不到效果，这是国外不理解的。
2. 区域性产业集群
比如说南海纺织城，可以把数万企业这样一把抓，特点在本区域之内。当时主要问题是什么？服装市场变化快了以后，向高端发展。找韩国设计师费用非常高，南海地方政府发现能不能用那种方式，把设计力量固定资产替小企业承担，小企业可以设计，没有这些设备工具等等。当时整个形势服装面料不值钱，如果这个时候抓住设计无形资产是主要矛盾和所在，抓住这一点这个区域一下崛起了，其它区域是衰落了，可以看出这是区域模式。区域模式在信息化还有很多，其中我们注意到，政府搭台企业唱戏，指大规模企业唱戏，服务企业三合一模式。
3. 千万级
千万级中小企业一把抓起来。比如说阿里巴巴，阿里巴巴有上千万用户，给它一些刺激政策，就把一千万企业一把抓，这是产业链和产业集群抓法2013年10月17日，中国服装大会第二场平行会议在北京国际饭店召开，会议主题为“信息化与产业链集成创新”。中国社会科学院信息化研究中心秘书长，《互联网周刊》主编姜奇平先生参与会议并发表观点。（图片来源：新浪财经）
4. 技术服务平台
是运营商。运营商客户以亿为单位，大概美国人口的好几倍。美国、欧洲人口若干人口加在一起，提供服务有限，提供技术服务。当前重要机构服务是移动，和他结合。现在缺什么？如果运营商之上搭建一些增值服务，比如说除了技术服务还有技术与人服务，技术服务和商业转化服务，这些服务稍微加点力，中国和其它世界各国差距一下拉开了。如果在移动平台里面加一点移动设计服务、移动营销服务。有的招数很简单但是很管用，特别洋气信息化不起作用，办展销洽谈会特别管用。展销洽谈会对中小企业来说相当于救命稻草，直接送单送客户。后来运营商发明中小企业买服务器都叫销售服务器，说我这服务器除的一般的技术功能以外，专门对于你的销售做了特殊优化。比如帮助你叠加品牌之上。
就是在七年前当时信息化和产业集群以这样的方式结合，叫做服务体系。所以我第一个词叫服务。
二. 支撑服务
到了产业链时代过了七年以后的中小企业信息化，我们以服装行业今天为例子，看今天产业结合方式又有什么变化。我注意到主题词在服务上加一个支撑服务，明显中国把欧洲装在套子里面。欧洲各方面市场条件好，人员素质比我们好，技术发展比我们好，市场需求比我们好，结果最后被我们甩掉了。为什么？障碍原因在哪儿？“支撑”这两个字。我们注意，阿里巴巴[微博]发展什么？阿里巴巴发展电子商业服务。电子商务，稍微懂一点说电子商务服务也不对。欧洲人没有理解到心眼赚到哪儿，前面加支撑。支撑服务和服务有什么区别？大家想象工业化有轻工业和重工业，这支撑就是重工业。是给相应的人提供服务，给服务者提供服务就相当于重工业，服务重工业起什么作用把服务放大。可以看出明显的亚洲半岛那个形式，意大利大靴子都是小企业没有大企业，做企业标准和咱们江浙和广东完全一模一样，就说只当世界冠军不当大企业，能当大企业不想大企业这样路子。看缺了什么？缺了支撑业，也就说把这个服务倍增放大这部分，也就说缺阿里巴巴这样刚才我说四大平台。他们那没有阿里巴巴，我们这有。他那里100块钱就是100块钱，我们这100块钱像爆米花一样变成100万块钱，就这样我们超过欧洲。
实际上在中国新兴产业和欧洲博弈的时候，就粉碎它们的产业链。这时候我们对产业链有新的认识，产业链我们认为很新的发展方向。这七年以后进入产业链2.0阶段，单纯产业链不能获胜，必须和信息化结合新兴产业，什么特征？我们看支撑奥秘。
一般服务相当于轻工业手工作坊，效率本身很低。相当于给你一个车床，车床和手工做的效率相差很远。如果车床本身大规模生产，力量就大了。我们可以看到，和信息化结合时候，可以语音服务起来。语音服务什么行业？把云和端分开。不从技术角度讲轻工业和重工业分离。到大生产时候必须有一个重工业生产机器设备、生产资料放大。在我们这儿是什么？把服务放大了。把服务变成服务平台，服务开发工具。比如说APP Store苹果怎么做到比美国政府信息还多，其实很简单，支撑两个地方，一个是Store提供市场，还原到647号文件，特别符合647号文件精神。
在五大服务里面抓服务，第一建立网上商城，第二开发工具。用这两放大器，只不过放大100多万中小企业，结果创造价值是好几个国家国际生产总值之合。可见，占价值高地最重要靠什么？就是靠拿服务重工业，就是支撑服务业。我认为，在各个地方政府里，就杭州开窍，其它政府不开窍，还在做工厂。对行业来说开窍，服务行业比食品行业、比其它行业早点开窍。按照这样一种把服务放大倍增的思路取得先机。
我们看实例：在五大服务里面把销售区分，相当于轻工业和重工业，把轻工业放在云，把重工业放在端上。生产资料可以复制的话，相当于是对中小企业说“人人打土豪分田地”你的生产资料白给，一人分一点店。我不可能一人给你白发一个店铺。我怎么做？抓住这个特征以后，这是信息化为什么能起作用的一个原因。现在云服务在客户关系和销售服务非常发达，对于52%需求非常敏感，一个拿单一个拿客户。目前潮流是什么？从1.0到2.0转化。原来给中小企业提供装备都是提供技术装备。现在潮流2.0，提供商业装备，因为他的思路是这样：我原来做云服务的时候，既然可以把IT设备，IT的技术无偿给你复制，现在为什么不能把商业资源给你补偿复制？比如说CRM重资产无偿复制，比如把销售无偿复制，隔壁讲大数据。
可以看到，大数据就是起这个作用，在数据分析中要求是什么？穿透你的用户需求，达到你用户价值。高地是什么？一定用语言表达不出来才是价值高地，说不明白在心里面千回百转想要的。挖掘大数据靠小生产一点作用没起。
目前产业集成创新阶段对服务造成什么冲击？过去思路是什么？从单一的企业经营变成全产业链经营应该是进步。但是要看到，这样的全产业链模式进入2.0阶段，变成产业链分成平台产业链和应用产业链区别。不深入探究，只点出一个事实：当初广东全县的把诺基亚[微博]全产业经营全县击溃，用什么？把手机链原来全产业链经营在复杂性条件下变成平台，相当于苹果手机Store，接者用广东农民上阵。重资产上阵以后只管创意，使中国手机品牌一下爆炸，成为世界上手机品牌最多，到欧洲以后欧洲拿手机很古老他们不换手机，这和服装非常像，面料不再起作用，主要靠什么？靠外观设计和对人心刺激，对非语言信号刺激，挖掘价值高地，必须有非常差异化，每人不一样地方。一旦形成概念东西，语言性东西已经合并同类项，如果回避价格战能够表述出来需求，进到里面需求，看到这时候有一个问题，复杂性倒是附加值高，怎么样降低成本？这种形式出来以后，对于诺基亚来说，推出一款新产品需要至少一万台出货量和六个月的开发周期。
但是把全产业链分出了支撑服务和前面作为炮灰的增值服务的话，突然使产业四五百台货出一个品种，两星期就可以设计一个品种。服装设计是高度时间敏感的，速度复杂性。降低速度成本、复杂性成本，就是机群时代信息化起作用。进一步往前看，互联网经济往前走，整个潮流和趋势是产业链加价值链形成价值网络，变成平行结构。在跟产业链各个上游中下游都有价值链，进一步外包方式沟通，这样方式价值网络价值链。产业链2.0时代，这时候面临挑战。
第一个看到业态发生变革，过去企业单打独斗状态，或者领先打价格战或者差异化两种，波特告诉我们不合一，不可能变成可能。他的意思低成本差异化，信息化搞别的多亏。差异化干什么？为了复杂占领价值高地。就是因为占领价值高地成本反而降下来这个不可思议，原来占领高地现在不是，因为杀人三千所以自损从800降到200，你要杀人少反而付出多这个道理是反的。就是通过把产业链进行切分，中国用API结合，平台免费应用收费这样模式，目的是什么？利用生产资料可复制这一点信息化特征。把资产全部免了，这时候通过应用收费，刺激价值高地中国降低价值高地成本，我们现在新兴产业链特征业态变化什么？从过去旧的业态全产业链业态，变成纵横交错网络。比如假设苹果公司是一个服装设计平台，下面接的是什么？是100多万和它没有产权关系的开发者。这些开发者来承担风险，通过三期分成来盈利，在技术架构上用云计算，云负责提供在资产这一头，既分散风险，也提高分散设计对差异化作用。
再看市场结构也在发生变化，也就是大企业还是小企业。大企业就是垄断，小企业就是完全竞争。新兴产业链2.0阶段里面出现这种事情，只经营一半，相当于我们做菜做成半成品再炒的状态。这样一种产业链形式，这种新的产业结构叫做什么？叫做新垄断竞争结构，既不是垄断结构也不是竞争结构，甚至不是垄断竞争结构，垄断竞争是指什么？品牌，品牌打广告是指这个。新垄断竞争是指支撑企业，其中重工业承担资本小企业变法，向设计手机壳变法追逐时尚和触及微小客户小批量客户需求。这时候有特殊风险承担机制，可以看到经营战略发生转移，在成本领先和差异化两种经典战略之间出现什么？出现它的混合物，也就说用提价方式降价，用降价方式提价。平台一降到运营，目的是把所有客户弄过来，把对手彻底挤出去。收费靠什么？靠增值服务收费。
实践关键在于对产业链中间切分，这是支撑服务业要点。在特征之下兴起潮流，中小企业这些服装企业不要为生产资料进行购买，而是以租的方式。这样可以大大解放整个全产业链这种经济效益。
三。因小而美的支撑服务
在工作时间长起放大作用支撑平台，效果是什么？使小企业做大做强，还有就是因小而美，如果做足够精细，可以把整个产业精确调控到什么地方？因小而美就是意大利状态。中国的中小企业政策境界低处是什么？把小企业做成大企业。不再做小企业，小企业不好，但是高中小企业政策是什么？产业集群政策是什么？政策一下去服务一下去，最后你们只想当世界冠军不想当大企业，到这个境界你们刺激点到中小题目上。这里面的逻辑是企业信息化变了，实际上是信息化企业，也就是我刺激企业，把信息化当做企业不是当做战略来刺激。
目标模式发生变化，要将做大做强这一标准变成做活，国资委都提出做强做优。这个做优是指做活。做活在数学里面是什么含义？降低复杂化成本，越复杂越经济。现在中小企业是什么？复杂化差异化后，成本是递增状态。现在有信息化以后，固定资产可复制可以做到递减状态，越复杂越多样化，越复杂越时尚反而越低典型是苹果模式。张瑞敏实际采用第二点模式长期处在家电行业前沿一直是老大，它的特点是什么？是克服小企业的大企业病，认为主要问题是什么？现在小企业普遍获得大企业，老是以自己为中心对市场中心敏感，我用户需求变了我也要变，用户需求变得越复杂才越省事，活体能做到死的机械型做不到。任何活的东西复杂经济，越复杂成本越减，使整个产业链企业集体模仿活的生物，这是中国服装(8.48, -0.06, -0.70%)业整体的目标和方向。
最后总结一下，我认为信息化和目标企业集成创新有密切关系。关系点使整个经济系统复杂不经济到复杂经济了，复杂不经济就说服装设计越少我越经济，全国三件服装最经济。我一人穿好几十件衣服这时候还经济，如果能做到这点中国就赢了，所以主体我理解就是这么赢，谢谢大家！
